Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los productos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe contener todas sus piezas y componentes, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto debe mostrar un uso normal; daños por uso negligente no serán aceptados.
- Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios.
- Cualquier defecto debe haber sido comunicado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables tras su recepción.
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado o dañado sin que sea responsabilidad nuestra.
¿Cómo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones, deberá:
Enviar un email a: Info@veramadrid.es
El email debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Una vez recibido, le indicaremos la dirección de devolución.
⚠️ Importante:
- No envíe el producto a la dirección del remitente.
- Siempre debe esperar nuestras instrucciones.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Cancelación del pedido (Derecho de desistimiento)
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de cancelación.
Importante sobre cancelaciones
Trabajamos con un sistema automatizado, por lo que:
- Los pedidos se procesan inmediatamente
- No es posible cancelar un pedido una vez enviado
- Debe esperar a recibir el producto y después proceder a la devolución
Cómo ejercer el desistimiento
Debe comunicar su decisión por email a:
La cancelación se completará una vez recibamos el producto.
Costes
- El cliente asume los costes de devolución
- No realizamos devoluciones gratuitas
Envíos en tránsito
Dado que algunos productos pueden enviarse desde Asia:
- Los tiempos de entrega pueden ser más largos
- No es posible cancelar pedidos en tránsito
Puede notificarnos su intención de devolución con antelación.
Reembolsos
Si se cumplen las condiciones:
- Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras recibir el producto
- Se utilizará el mismo método de pago
- No se reembolsan los costes de envío
Importante
📦 Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia
💸 Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente
